Politica di ritorno

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro ordine. Ecco tutto quello che dovete sapere su come restituire un articolo, ottenere un rimborso o segnalare un problema.

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Requisiti per i resi

Accettato

Cosa accettiamo

  • Articoli nelle condizioni e nella confezione originali
  • Resi richiesti entro 20 giorni dal ricevimento dell'ordine
Non accettato

Articoli non restituibili

  • Articoli personalizzati o su misura
  • Articoli in saldo finale
  • Articoli non nelle condizioni o nella confezione originali

Come restituire un articolo

Passo 1

Contattateci

Inviateci una e-mail a thefloristwrapshop@decowraps.com con il vostro numero d'ordine, il motivo del reso e foto se applicabile. Il nostro team vi contatterà per guidarvi attraverso il processo.

Passo 2

Ricevete il vostro numero RA

Una volta approvato il vostro reso, riceverete un numero di autorizzazione al reso (RA). Scrivete questo chiaramente all'esterno del pacco di reso. I resi senza un numero RA valido potrebbero non essere elaborati.

Passo 3

Spedite il vostro reso

Imballate l'articolo in modo sicuro e rimandate indietro utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso sul vostro metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 30 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul vostro conto. Si prega di notare che le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Cambi

Non elaboriamo cambi diretti. Se desiderate un articolo diverso, seguite la procedura di reso sopra indicata per rispedire l'articolo originale, quindi effettuate un nuovo ordine per il prodotto desiderato. I cambi sono soggetti a disponibilità.

Articoli danneggiati o difettosi

Avete ricevuto qualcosa di danneggiato o difettoso? Contattateci immediatamente a thefloristwrapshop@decowraps.com con il vostro numero d'ordine e foto chiare del problema. Organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo — in questi casi non è richiesta la restituzione della spedizione.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti: prodotti personalizzati o su misura e articoli in saldo finale. Se non siete sicuri che il vostro articolo sia idoneo, contattateci prima di inviare qualsiasi cosa.

Domande sul vostro reso?
Il nostro team è felice di aiutare — contattateci e lo risolveremo insieme.

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