FAQ

Czym jest The Florist Wrap Shop?

The Florist Wrap Shop jest wspierany przez Decowraps — firmę opakowaniową z siedzibą w Aalsmeer w Holandii, w samym sercu europejskiego handlu kwiatami. Od 1999 roku Decowraps projektuje opakowania, które wzbogacają wyjątkowe chwile. Za pośrednictwem The Florist Wrap Shop przenosimy tę wiedzę bezpośrednio do kwiaciarzy w całej Europie — starannie wyselekcjonowana kolekcja premium opakowań kwiatowych zaprojektowanych w celu podniesienia poziomu prezentacji Twoich kompozycji kwiatowych.

Czy dostępne są zniżki na zamówienia hurtowe?

Tak — oferujemy zniżki na zamówienia hurtowe. Użyj kodu BULK20, aby otrzymać 20% zniżki od €250. W przypadku większych wolumenów lub szczególnych wymagań skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem, a przygotujemy dla Ciebie spersonalizowaną ofertę.

Jaka jest minimalna kwota zamówienia?

Nasza minimalna kwota zamówienia wynosi €25. Dotyczy to wszystkich zamówień z naszej oferty.

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Tak — musisz założyć konto, aby złożyć u nas zamówienie. Założenie konta jest bezpłatne i szybkie, a daje dostęp do historii zamówień, śledzenia oraz wczesnego dostępu do nowych premier i promocji.

Jak złożyć zamówienie?

Zamawianie jest proste — przeglądaj nasze kolekcje, wybierz produkty, które Ci się podobają i przejdź do kasy. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić dane wysyłki i bezpiecznie sfinalizować płatność.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Możesz poprosić o zmianę lub anulowanie w ciągu 14 dni, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej pod adresem thefloristwrapshop@decowraps.com — po wysłaniu zamówienia nie można go już zmienić ani anulować. Możesz również złożyć wniosek o odstąpienie tutaj.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szeroki zakres metod płatności, w tym główne karty kredytowe, iDEAL, Apple Pay, PayPal i Klarna. Wszystkie informacje o płatnościach są traktowane z pełną poufnością i bezpieczeństwem.

Jakie rodzaje opakowań kwiatowych oferujecie?

Nasza kolekcja obejmuje rękawy, prefold, owijanki, spódniczki, arkusze, rolki, torby wazowe, pudełka transportowe, torby prezentowe, osłonki na doniczki i akcesoria. Oferujemy opakowania w szerokim zakresie materiałów — od folii BOPP po papier z certyfikatem FSC, jedwab, satynę i eco-specjalistyczne materiały, takie jak papier Silphie i Paperwise. Odwiedź naszą pełną kolekcję lub skorzystaj z naszego Przewodnika po materiałach, aby znaleźć odpowiedni materiał dla swoich potrzeb.

Skąd wiem, jaki rozmiar wybrać?

Posiadamy dedykowany Przewodnik po rozmiarach, który wyjaśnia wszystkie kształty rękawów, wymiary spódniczek i rozmiary prefold — ze schematami i wskazówkami dotyczącymi mierzenia bukietu. Odwiedź nasz Przewodnik po rozmiarach, aby znaleźć odpowiednie dopasowanie.

Czy wasze produkty są dostępne jako próbki?

Nie oferujemy próbek. Jednak nasza minimalna kwota zamówienia wynosi zaledwie €25, więc możesz łatwo wypróbować małą ilość dowolnego produktu przed złożeniem większego zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia złożone przed 11:00 w dniu roboczym są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Po wysyłce szacowane czasy tranzytu wynoszą:

Benelux — 1–2 dni robocze
Niemcy, Francja — 2–3 dni robocze
Pozostała Europa — 2–7 dni roboczych

Są to szacunki — czynniki takie jak odprawa celna lub opóźnienia przewoźnika mogą wpłynąć na rzeczywistą datę dostawy. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie Wysyłka & Dostawa.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy. Darmowa wysyłka jest stosowana automatycznie, gdy Twoje zamówienie osiągnie próg dla Twojej strefy:

Holandia, Belgia, Luksemburg — €5,95 · gratis od €100
Niemcy, Francja — €7,95 · gratis od €100
Pozostałe kraje UE — €12,95 · gratis od €150
Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia — €14,95 · gratis od €175

Klienci z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii są odpowiedzialni za wszelkie obowiązujące cła lub podatki importowe. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie Wysyłka & Dostawa.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak — wysyłamy do całej Europy, w tym do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii. Podczas realizacji zamówienia możesz wybrać swój kraj, aby zobaczyć dostępne opcje wysyłki i koszty. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie Wysyłka & Dostawa.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Możesz również śledzić swoje zamówienie w sekcji „Historia zamówień" na swoim koncie.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?

Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem thefloristwrapshop@decowraps.com podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia uszkodzonych artykułów. Zorganizujemy wymianę lub wystawimy pełny zwrot — bez konieczności wysyłki zwrotnej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Czy mogę zwrócić lub wymienić moje zamówienie?

Chcemy, abyś był zachwycony swoim zakupem. Akceptujemy zwroty artykułów w oryginalnym stanie w ciągu 20 dni od otrzymania zamówienia. Aby rozpocząć zwrot, wyślij nam e-mail na adres thefloristwrapshop@decowraps.com podając numer zamówienia. Przeczytaj naszą pełną Politykę zwrotów lub złóż wniosek o odstąpienie.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół jest gotowy do pomocy. Możesz się z nami skontaktować e-mailem pod adresem thefloristwrapshop@decowraps.com lub skorzystać z naszego formularza kontaktowego. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.