Returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Här är allt du behöver veta om att returnera en vara, få en återbetalning eller rapportera ett problem.

Skicka in din ångerrätt →

Villkor för returer

Accepterat

Vad vi accepterar

  • Varor i originalskick och originalförpackning
  • Returer begärda inom 20 dagar efter mottagande av din beställning
Ej accepterat

Ej returnerbart

  • Anpassade eller personaliserade varor
  • Varor i slutrea
  • Varor som inte är i originalskick eller originalförpackning

Hur man returnerar en vara

Steg 1

Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till thefloristwrapshop@decowraps.com med ditt ordernummer, anledningen till din retur och foton om tillämpligt. Vårt team kommer att kontakta dig för att guida dig genom processen.

Steg 2

Få ditt RA-nummer

När din retur har godkänts får du ett returauktoriseringsnummer (RA). Skriv detta tydligt på utsidan av ditt returpaket. Returer utan ett giltigt RA-nummer kanske inte behandlas.

Steg 3

Skicka din retur

Förpacka varan säkert och skicka tillbaka den med en spårbar och försäkrad fraktmetod. Returfrakt är kundens ansvar. Vi ansvarar inte för varor som förloras eller skadas under transport.

Återbetalningshantering

När vi har mottagit och inspekterat dina returnerade varor behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen tillåt upp till 30 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt konto. Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara, följ returprocessen ovan för att skicka tillbaka den ursprungliga varan och lägg sedan en ny beställning på den produkt du vill ha. Byten är beroende av tillgänglighet.

Skadade eller defekta varor

Fick du något skadat eller defekt? Kontakta oss omedelbart på thefloristwrapshop@decowraps.com med ditt ordernummer och tydliga foton av problemet. Vi ordnar en ersättning eller utfärdar full återbetalning — ingen returfrakt krävs i dessa fall.

Ej returnerbart

Följande varor kan inte returneras: anpassade eller personaliserade produkter och varor i slutrea. Om du är osäker på om din vara är berättigad, kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Frågor om din retur?
Vårt team hjälper gärna till — hör av dig så löser vi det tillsammans.

Kontakta oss