Política de devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo devolver un artículo, obtener un reembolso o informar de un problema.

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Elegibilidad para devoluciones

Aceptado

Lo que aceptamos

  • Artículos en su estado y embalaje originales
  • Devoluciones solicitadas en un plazo de 20 días desde la recepción de su pedido
No aceptado

Artículos no retornables

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en liquidación final
  • Artículos que no estén en su estado o embalaje originales

Cómo devolver un artículo

Paso 1

Contáctenos

Envíenos un correo electrónico a thefloristwrapshop@decowraps.com con su número de pedido, el motivo de su devolución y fotos si corresponde. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para guiarle a través del proceso.

Paso 2

Reciba su número RA

Una vez aprobada su devolución, recibirá un número de autorización de devolución (RA). Escríbalo claramente en el exterior del paquete de devolución. Las devoluciones sin un número RA válido pueden no ser procesadas.

Paso 3

Envíe su devolución

Empaquete el artículo de forma segura y envíelo de vuelta utilizando un método de envío rastreable y asegurado. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No somos responsables de los artículos perdidos o dañados en tránsito.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos sus artículos devueltos, procesaremos el reembolso en su método de pago original. Por favor, espere hasta 30 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no se reembolsan.

Cambios

No procesamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, siga el proceso de devolución anterior para enviar el artículo original y realice un nuevo pedido del producto que desee. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Artículos dañados o defectuosos

¿Ha recibido algo dañado o defectuoso? Contáctenos inmediatamente en thefloristwrapshop@decowraps.com con su número de pedido y fotos claras del problema. Organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo — en estos casos no se requiere envío de devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse: productos personalizados o hechos a medida y artículos en liquidación final. Si no está seguro de si su artículo es elegible, contáctenos antes de enviar cualquier cosa.

¿Preguntas sobre su devolución?
Nuestro equipo estará encantado de ayudar — póngase en contacto y lo resolveremos juntos.

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