Envío y entrega
Nos comprometemos a garantizar que su embalaje floral le llegue de forma segura y a tiempo. A continuación encontrará todo lo que necesita saber sobre el procesamiento, los gastos de envío, los tiempos de entrega y el seguimiento.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos holandeses. Los pedidos realizados en un día hábil antes de las 11:00 generalmente se envían el mismo día. En períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más. Los tiempos de entrega comienzan después de que su pedido haya sido procesado y entregado al transportista.
Transportistas de confianza: Trabajamos con transportistas de confianza y seleccionamos el método de envío más adecuado para cada pedido, en función de su ubicación y el tamaño de su envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de su zona de entrega. El envío gratuito se aplica automáticamente una vez que su pedido alcanza el umbral de su zona.
Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo
€5,95
Gratis desde €100
Alemania, Francia
€7,95
Gratis desde €100
Resto de la UE
€12,95
Gratis desde €150
Reino Unido, Suiza, Noruega
€14,95
Gratis desde €175
Pueden aplicarse aranceles aduaneros — ver más abajo
Tiempos de entrega estimados
Tras el procesamiento, los tiempos de tránsito son los siguientes. Son estimaciones — factores como los procedimientos aduaneros o retrasos del transportista pueden afectar a la fecha de entrega real.
Benelux
1–2 días
tras el envío
Alemania & Francia
2–3 días
tras el envío
Resto de Europa
2–7 días
tras el envío
Reino Unido, Suiza, Noruega
3–7 días
tras el envío · aduana puede añadir tiempo
Festivos de envío: Los transportistas pueden respetar los días festivos, lo que puede afectar a los tiempos de entrega. Agradecemos su paciencia durante estos períodos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si tiene una cuenta con nosotros, también puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la sección Historial de pedidos en su cuenta.
Precisión de la dirección de envío: Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa al realizar el pago. No somos responsables de los pedidos retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas. Tenga en cuenta que las instrucciones de entrega, como una ubicación de entrega alternativa, no se transmiten al transportista.
Aranceles & aduanas
Clientes de Reino Unido, Suiza & Noruega: Usted es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación u otras tarifas impuestas por su país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios o gastos de envío y deben pagarse en el momento de la entrega.
Importante para pedidos al Reino Unido: Solo enviamos a clientes particulares (B2C) en el Reino Unido para pedidos superiores a £135. Para clientes empresariales (B2B) con un número de IVA del Reino Unido válido, este mínimo no se aplica.
Problemas de entrega
Si encuentra algún problema con su entrega — incluyendo artículos dañados, faltantes o incorrectos — póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en thefloristwrapshop@decowraps.com lo antes posible. Trabajaremos rápidamente para resolver cualquier problema. Para artículos dañados, incluya su número de pedido y fotos claras.
¿Preguntas sobre su pedido o entrega?
Nuestro equipo está aquí para ayudar — póngase en contacto y le responderemos en un día hábil.